Política de Pagos y Cancelaciones

Esta política regula la reserva, pago, reprogramación, cancelación, inasistencia (no-show), créditos y reembolsos aplicables a los servicios agendados a través de Red Psintegra (plataforma psintegra.com y canales oficiales), tanto virtuales como presenciales, incluyendo sesiones individuales y servicios incluidos en paquetes/planes, salvo que un producto específico indique condiciones distintas por escrito.

1. Objeto y principio operativo

Red Psintegra coordina una red de profesionales y opera bajo agenda reservada por hora. En consecuencia, la reserva de un cupo implica costos y compromisos operativos (gestión administrativa, bloqueo de agenda, y disponibilidad profesional). Por ello, la regla general es pago anticipado, y ante cancelaciones tardías o inasistencias se aplican cargos para compensar la pérdida del espacio reservado.

2. Reserva, confirmación y pago anticipado

Toda cita queda pre-reservada al momento de agendarse. La cita se considera confirmada únicamente cuando el pago se registra conforme a lo siguiente: (i) si la cita fue agendada con más de 24 horas de anticipación, el pago debe quedar registrado a más tardar 24 horas antes de la hora de inicio; (ii) si la cita fue agendada con menos de 24 horas de anticipación, se requiere pago inmediato para confirmación. Cuando no se recibe el pago dentro del plazo aplicable, Red Psintegra podrá liberar el cupo sin responsabilidad, habilitando que sea reasignado a otra persona.

3. Medios de pago, validación y comprobantes

Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados por Psintegra (por ejemplo, enlace de pago, tarjeta, transferencia o depósito). Cuando el pago sea por transferencia/depósito, el cliente deberá remitir el comprobante por los canales oficiales para que el equipo administrativo registre el pago. En caso de cargos o comisiones del procesador/entidad financiera, éstos serán asumidos por el cliente, salvo indicación expresa de Psintegra.

4. Reprogramaciones y cancelaciones (reglas generales)

Para efectos de esta política, el umbral principal es el aviso con 24 horas de anticipación. Si el cliente solicita reprogramar o cancelar con 24 horas o más, la reprogramación se realiza sin cargo y, si ya existiera pago, éste se conserva como crédito aplicable a una nueva fecha. Cada cita incluye una (1) reprogramación sin costo; solicitudes adicionales podrán tratarse como cancelación tardía para proteger la agenda.

Cuando la cancelación o reprogramación se solicite entre 24 y 4 horas antes del inicio, se considera cancelación tardía y se aplicará un cargo del 10% del valor de la sesión; el 90% restante quedará como crédito para reprogramación. Si la cancelación ocurre con menos de 4 horas, o existe inasistencia (no-show), la primera ocurrencia se podrá reprogramar sin cargo y desde la segunda ocurrencia se aplicará cargo del 50%.

Para sesiones incluidas en paquetes/planes: una sesión se considera “utilizada/consumida” cuando se produce cancelación tardía dentro del umbral definido o no-show, salvo excepción autorizada conforme a la sección 7.

5. Llegadas tardías, tolerancia y duración de sesión

Red Psintegra establece una tolerancia de 15 minutos a partir de la hora programada. Si el cliente se presenta tarde (o se conecta tarde en modalidad virtual), la sesión no se extiende y finaliza a la hora originalmente pautada, por respeto a la agenda y a los siguientes usuarios. Si transcurren 15 minutos sin presencia o conexión del cliente y sin comunicación efectiva por los canales oficiales, el evento se registrará como no-show y aplicará el cargo correspondiente del 50%.

Si por causa atribuible al profesional o a Psintegra se retrasa el inicio, Psintegra procurará (según disponibilidad) extender el tiempo para completar la sesión o, alternativamente, reprogramar sin costo o gestionar un reembolso conforme a la sección 8 y 9.

6. Reincidencia por cancelaciones injustificadas (medida de protección de agenda)

Se considera cancelación injustificada toda cancelación tardía (dentro de 24 horas) o no-show sin causa de fuerza mayor. Si un cliente acumula dos (2) cancelaciones injustificadas dentro de un período móvil de 60 días, se activará un régimen de confirmación reforzada: (i) a partir de la tercera reserva posterior a la segunda incidencia, la cita requerirá pago 100% anticipado al momento de agendar; y (ii) cualquier cancelación dentro de 24 horas previas se cobrará al 50%. Este régimen se mantendrá por 90 días contados desde la segunda incidencia, tras lo cual podrá restablecerse el esquema general si no existen nuevas incidencias.

7. Excepciones por causa justificada (criterio humano con control)

Psintegra podrá eximir total o parcialmente cargos por cancelación tardía o no-show cuando existan circunstancias graves y verificables (por ejemplo, emergencia médica, accidente, fallecimiento familiar o caso fortuito/fuerza mayor). Para sostener un estándar operativo, esta excepción podrá aplicarse una (1) vez cada 6 meses por cliente, salvo criterio excepcional de la Dirección/Administración por casos debidamente documentados.

8. Cancelación por parte de Psintegra o del profesional

Si Psintegra o el profesional cancela una sesión ya confirmada, el cliente podrá elegir entre: (i) reprogramación prioritaria sin costo, o (ii) reembolso total. Cuando sea posible, Psintegra ofrecerá alternativas equivalentes para minimizar afectaciones (por ejemplo, propuesta de horarios o profesionales disponibles).

9. Créditos y reembolsos (regla general y plazos)

Como regla general, ante cancelaciones dentro de los parámetros que permiten recuperación parcial, Psintegra manejará crédito antes que reembolso, por consistencia contable y continuidad del servicio. No obstante, se realizarán reembolsos en los siguientes supuestos: (i) cancelación por Psintegra/profesional con elección de reembolso por el cliente; (ii) cobro duplicado o error verificable; (iii) imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible a Psintegra sin alternativa razonable; y (iv) casos en que aplique un derecho legal de reverso/retracto conforme a la normativa vigente (ver sección 10).
El plazo de procesamiento de reembolsos será de hasta 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y validaciones internas. Cuando corresponda, Psintegra realizará los ajustes tributarios aplicables (por ejemplo, emisión/ajustes relacionados con documentos tributarios electrónicos) conforme a la regulación de facturación electrónica y DTE en El Salvador.

10. Comercio electrónico y derechos del consumidor (norma prevalente)

Esta política se interpreta de manera compatible con la Ley de Protección al Consumidor aplicable en El Salvador, especialmente en materia de comercio electrónico y reverso de pagos. En los supuestos legalmente previstos, Psintegra realizará el reintegro/reverso que solicite el consumidor cuando: (i) ejerza su derecho de retracto conforme al marco aplicable; (ii) el servicio contratado no haya sido prestado; (iii) el objeto del contrato no corresponda con lo solicitado o resulte defectuoso; o (iv) existan errores en el cobro por fallas del sistema de pago de terceros.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la norma legal.

11. Aceptación

Al agendar y/o pagar una cita, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Pagos, Reprogramaciones y Cancelaciones, autorizando los cargos correspondientes a cancelaciones tardías y no-show en los términos aquí establecidos, y comprometiéndose a usar los canales oficiales para cualquier gestión.

12. Canales oficiales de atención y contacto

Para reprogramaciones, cancelaciones, comprobantes y solicitudes de reembolso, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de Red Psintegra:
 

Portal: psintegra.com
WhatsApp corporativo: 
Correo de atención/soporte: info.psintegra@gmail.com

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Última actualización: 13 de febrero de 2026
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